[导读] 深圳晚报记者赵东眉报道 家住东门的王先生通过宅急送向山东青岛一位客户快递了一部手机。半个月后王先生收到退件，打开一看，快递出的一部价值5880元的苹果最新手机不见了，却变成了一部廉价破旧的直板手机。王先生认为手机被“调包”，于是拒绝签收。令...
深圳晚报记者赵东眉报道 家住东门的王先生通过宅急送向山东青岛一位客户快递了一部手机。半个月后王先生收到退件，打开一看，快递出的一部价值5880元的苹果最新手机不见了，却变成了一部廉价破旧的直板手机。王先生认为手机被“调包”，于是拒绝签收。令他没有想到的是，就在宅急送声称正在处理该事情的同时，王先生曾拒收的这笔退件在宅急送方面却已显示“签收”。如此被“调包”莫名“被签收”，宅急送的处理方式和态度激怒了王先生。10日，王先生一纸诉状递至南山区法院。目前，南山区法院已受理了该起案件。
王先生称，5月4日他在宅急送振华路营业厅快递了一部手机，是最新款的iphone4手机（16GB黑色），手机发往山东青岛一个客户。当时王先生在工作人员的建议下，为这款手机买了相应价格的保险，保价人民币5000元，同时支付5元的保费，快递费用16元。经过工作人员的确认后，手机打包后发往山东。
5月20日，王先生收到了这份快递的退件，当王先生打开包装后发现，IPhone4不见了，变成一款直板破旧的像“板砖”一样的山寨机。“发现手机被调包，我当即拒签，然后向宅急送提出赔偿的要求。”振华路营业厅称无法办理，要求王先生与宅急送全国客服电话联系。宅急送客服一位工作人员受理了王先生的投诉后并建议他在当地报警。王先生向福田区网络派出所报警，警方要求将“退件”中的那部手机送过去作为证据，宅急送没有送过去。其间，王先生多次与宅急送客服联系，对方称在处理当中，但迟迟没有下文。
6月2日王先生登录宅急送官方网站上网查询情况，结果让他感到很吃惊，包裹跟进的数据中显示，王先生拒签收的包裹，竟然注明已经签收。致电客服电话，对方服务员称：该票已经签收，签收人正是王先生本人。王先生当时完全傻了眼。
“宅急送也承诺赔偿，但一直没有实质性进展。”对宅急送对待客户的态度，王先生极为不满向本报投诉。昨天下午，记者与宅急送客服取得了联系。一位工号是004的服务人员称，王先生的事情已受理，目前仍在调查阶段。并且，宅急送与王先生已初步达成协议，近期准备出结果。并称，像这样的快件路途遥远，中间环节较多，宅急送在自查中没有发现哪个环节内出现问题。王先生所说的是最新款的iphone4手机，营业厅的工作人员因并不具备识别能力，无法识别。“我自己也没有见过iphone4，所以是不是像当事人说的那样，我们也不能确定。”因此不认可王先生所说的调包说法。“客户反映的问题属实，我们只能在还没有查明问题的情况下，为了满足客户的要求进行相应的赔偿。”
宅急送否定了王先生所说的“被签收”的事实，称该件目前的状态仍是“未签收”，后又称可能是返货已签收。对王先生投诉的事实，宅急送再次否定。
“对方坚持称自己没有错，要赔偿可以，是出于满足客户的要求！”对宅急送的这种强势态度，王先生忍无可忍，于是将其告上法庭。6月6日，王先生向南山区法院提出诉讼请求称，判令被告退还原告快递费16元；判令被告赔偿原告合同经济损失5000元；判令被告在深圳市区报刊登公开道歉并赔偿原告精神损失费3000元。判令被告承担本案的全部诉讼费用。王先生认为自己的这种举动不单单是为自身维权，而是希望能提高人们对快递业的关注度，让这一行业更加规范化经营。
昨天，记者就此事采访了深圳市人大代表杨勤。杨代表说，目前快递业务在我国还是一个新兴行业，许多方面仍在完善当中，因此不规范、不严格的运作都存在。行业出现的监管漏洞、行业潜规则、霸王条款、发错货、货物晚点、物品丢失、货物遭调包等等都是快递业的诟病。快递行业想清者自清那必须严格自身环节，防止自身漏洞的存在造成而衍变成消费者对他们的信任危机。如果是这样，对任何一个企业都是残酷的。因此，加大对这一行业的监管力度刻不容缓。