[导读] 随着网络购物已成为人们生活的一部分，快递公司及服务也对人们日常生活产生影响。但是，常常因为快递员没能做到送货上门，收件人不得不亲自跑一趟，让大家对快递公司的服务质量不得不表示怀疑。 快递公司：不“送货上门”受多种因素影响 爱查快递了解到...
随着网络购物已成为人们生活的一部分，快递公司及服务也对人们日常生活产生影响。但是，常常因为快递员没能做到送货上门，收件人不得不亲自跑一趟，让大家对快递公司的服务质量不得不表示怀疑。
爱查快递了解到，虽然各快递公司都把“送货上门”作为快递员投递的要求，但在具体的投递过程中却难以做到这一点。圆通快递一名工作人员称，“送货上门要视小区的情况而定。有些小区管理严格或者由于其他方面的原因，快递员不能进到小区中，事前就只能与客户联系，由客户自己前来领取”。此外，如果收货地址写得不详尽，快递员也难以把货物送到家门口。
韵达快递的一名工作人员表示，有时候没有做到“送货上门”的一个原因是怕邮件被偷。申通快递的一名快递员称，曾经有同事上楼送货，下来之后就发现很多包裹被偷，“甚至有些连车带物一起偷走”。一旦发生被偷事件，只能由公司或者快递员承担赔偿责任，所以快递员有时候投递只能“见机行事”。
一位快递员承认，有时候一天需要送上五六十件的邮件，跑下来很累，有时候为了提高效率，就只能事先跟客户联系好，通过协商让对方出来拿，这也有可能导致没能做到送货上门。
尽管如此，各快递公司都要求快递员尽量跟客户协商，如果协商不下，就只能按照客户的要求送货上门。
按照《快递市场管理办法》第九条“快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准”的规定，快递公司就应该依据《快递服务》标准的要求，按快件收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递，并将快件面交给收件人。如果两次免费投递仍然没有投到的，快递员才能让用户到指定的地方去取。
相关人士解释，快递员送货到楼下或者小区门口，再让客户前来取件也不一定没有履行承诺，因为快递员出于安全以及其他方面的考虑，通过跟客户协商，让客户到楼下或者小区门口来拿快件得到了客户的同意，这也在情理之中。
此外，市民要求快递员送货到家门口遭到拒绝，可向快递公司投诉。若得不到解决，可向邮政业投诉电话12305反映。根据《邮政法》关于机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应当为投递邮件提供便利的原则，住宅小区管理部门应当准许邮政企业、快递企业进入小区投递。